Bảo hành

ĐỔI SẢN PHẨM, BỒI HOÀN VÀ BẢO HÀNH

MẶC DÙ TRONG MỖI BÀI VIẾT CHÚNG TÔI ĐỀU GHI RÕ THỜI HẠN BẢO HÀNH CỦA SẢN PHẨM HOẶC PHỤ KIỆN - LINH KIỆN ĐI KÈM ( NẾU CÓ), MỘT SỐ MẪU LOA KÉO KHÔNG BẢO HÀNH MICRO VÀ ADAPTER NÊN TRONG PHÂN BẢO HÀNH CHÚNG TÔI KHÔNG GHI. NHIỀU KHÁCH HÀNG MUA HÀNG NHƯNG KHÔNG XEM QUY ĐỊNH BẢO HÀNH ( MỖI BÀI VIẾT ĐỀU CÓ LINK BÀI VIẾT VỀ BẢO HÀNH NGAY BÊN DƯỚI) MÀ MỖI LẦN BẢO HÀNH LẠI THẮC MẮC , THẬM CHÍ GAY GẮT VỚI BÊN BÁN, VÌ VẬY CHÚNG TÔI YÊU CẦU MỖI NGƯỜI TRƯỚC KHI MUA NÊN XEM BÀI VIẾT NÀY , ĐỂ KHÔNG XẢY RA NHỮNG MẪU THUẪN KHÔNG ĐÁNG CÓ, THÂN!

Khi mua hàng tại website Loakeodidong.com , trong thời gian 3 ngày hoặc 7 ngày kể từ khi nhận hàng ( khách ở tỉnh có thời hạn đổi hàng đến 30 ngày nếu sản phẩm bị lỗi kỹ thuật , lưu ý: chúng tôi chỉ chấp nhận đổi hàng nếu sản phẩm do chúng tôi nhập trực tiếp, còn những sản phẩm nhập hàng từ một nhà cung cấp khác tại Việt Nam thì chúng tôi sẽ giải quyết theo đúng chính sách đổi hàng/ bảo hành từ nhà cung cấp đó ) , quý khách được chấp nhận đổi lại một hoặc nhiều sản phẩm có trong đơn hàng; được lựa chọn nhận lại tiền ( chỉ chấp nhận nếu sai sót nằm ở phía người bán) hoặc sản phẩm thay thế. Tuy nhiên, trước khi tiến hành đổi quý khách cần lưu ý những yêu cầu cụ thể sau:

1. Điều kiện sản phẩm
2. Điều kiện đổi hàng
3. Cách thức đổi hàng
4. Thông tin về đổi lại hàng hóa
5. Phương thức bồi hoàn
6. Chính sách bảo hành

Trong trường hợp đã qua 7 ngày kể từ ngày nhận hàng, với các sản phẩm chịu các lỗi về kĩ thuật trong quá trình sản xuất, quý khách vui lòng tham khảo chính sách bảo hành của chúng tôi để được khắc phục.

Đối với những sản phẩm được bảo hành từ chính hãng thì chính sách bảo hành sẽ theo quy định của chính hãng ( chúng tôi sẽ cung cấp địa chỉ, số điện thoại liên hệ để khách hàng trao đổi trực tiếp với đơn vị gốc)

1. Điều kiện sản phẩm

Trong vòng 7 ngày kể từ khi nhận hàng, quý khách có thể đổi hàng nếu sản phẩm thỏa mãn những điều kiện sau:

- Sản phầm không nằm trong danh sách các sản phẩm hạn chế đổi hàng

- Sản phẩm còn nguyên bao bì đóng gói, hóa đơn mua hàng, phiếu bảo hành, hướng dẫn sử dụng và các quà tặng kèm theo...(nếu có)

- Sản phẩm còn đầy đủ các bộ phận, chi tiết, phụ kiện

- Sản phẩm không có dấu hiệu đã qua sử dụng, không bị dính bẩn, trầy xước, bể vỡ, hư hỏng, có mùi lạ...

2. Điều kiện đổi lại sản phẩm:

Quý khách có thể yêu cầu đổi sản phẩm nếu nằm trong những lí do liệt kê dưới đây:

Lý do chủ quan/ Lý do cá nhân

Trong trường hợp khách hàng yêu cầu đổi vì lý do chủ quan/ lý do cá nhân (sản phẩm không như mong đợi, hoặc khách hàng đổi ý) tất cả các mặt hàng đều được chấp nhận đổi hàng khi thỏa mãn điều kiện sản phẩm, lưu ý : nếu sản phẩm do chính khách hàng lựa chọn ( không phải do nhân viên của chúng tôi tư vấn) và không có lỗi kỹ thuật, thì khách hàng sẽ bị khấu trừ ≥ 20% trên hóa đơn mua hàng ( chúng tôi sẽ không chấp nhận đổi lại sản phẩm nếu khách hàng không xem kỹ thông tin sản phẩm trước khi mua).

Danh mục các sản phẩm hạn chế (không áp dụng đổi trong trường hợp khách hàng không ưng ý trong trường hợp khách hàng chỉ định sản phẩm hoặc không xem kỹ các chi tiết về sản phẩm, yêu cầu quá cao về chất lượng khi giá bán lại quá thấp ...). Sản phẩm phải còn mới, không bị trầy xước,

Trong trường hợp mất tem bảo hành hoặc tem không còn nguyên trạng, loa bị nứt vỡ do sử dụng chúng tôi có quyền từ chối đổi lại sản phẩm mới hoặc khách hàng sẽ bị khấu trừ theo thực trạng của loa.
  

Lý do khách quan

Chúng tôi chấp nhận đổi với các sản phẩm bị giao sai, thiếu phụ kiện, thiếu hàng, chịu các lỗi kĩ thuật do nhà sản xuất và có quyền từ chối đổi lại các sản phẩm nếu lỗi phát sinh từ người dùng sử dụng sai (sử dụng sai chức năng, sai hướng dẫn.. bị hư hỏng trong quá trình vận chuyển )

• Trường hợp quý khách tại khu vực nội thành Tp.HCM, khi mua hàng tại Loakeodidong.com, quý khách được yêu cầu kiểm tra sản phẩm khi nhận hàng. Khi sản phẩm bị lỗi khách quan nêu trên, xin vui lòng phản ánh trực tiếp với nhân viên giao hàng hoặc liên hệ với chúng tôi để được hỗ trợ ngay.
• Trường hợp quý khách tại các tỉnh xa, xin vui lòng liên hệ hotline 0984.11.53.58 và chụp ảnh sản phẩm và gửi về email: loakeodidong@gmail.com trong vòng 48h để được hỗ trợ.

3. Cách thức đổi hàng:

Sản phẩm mua trực tiếp tại cửa hàng

- Quý khách vui lòng kiểm tra hàng hóa tại cửa hàng trước khi ra về

- Cửa hàng loakeodidong.com chỉ chấp nhận đổi hàng cho quý khách khi đáp ứng đầy đủ các điều kiện sản phẩm và điều kiện đổi vì lý do khách quan (chúng tôi có thể từ chối không chấp nhận đổi hàng vì những lý do chủ quan / lý do cá nhân)

- Trong vòng 7 ngày kể từ ngày nhận hàng, nếu sản phẩm nằm trong diện có thể đổi ( chỉ đổi những sản phẩm của các đơn vị cung cấp sản phẩm và có chính sách đổi hàng ) , quý khách vui lòng mang sản phẩm kèm theo hoá đơn mua hàng đến cửa hàng. Nhân viên cửa hàng sẽ trực tiếp đổi lại cho quý khách. (Chú ý: với các sản phẩm có địa chỉ bảo hành, quý khách vui lòng liên hệ với chính hãng hoặc mang sản phẩm tới cửa hàng, chúng tôi sẽ liên hệ với đơn vị bảo hành để bảo hàng cho quý khách)

Sản phẩm vận chuyển tới nhà

- Quý khách vui lòng kiểm tra kĩ hàng hoá ngay khi nhân viên giao hàng mang sản phẩm tới cho quý khách.

- Nếu xảy ra tình trạng vỡ, hỏng sản phẩm ( không bao gồm nguyên nhân do đơn vị vận chuyển)  hoặc không đúng sản phẩm quý khách yêu cầu, quý khách vui lòng trả lại ngay cho nhân viên vận chuyển và thông báo cho hotline của loakeodidong.com để được hỗ trợ. Chúng tôi sẽ đổi sản phẩm khác đúng với yêu cầu khách hàng.

- Nếu quý khách không kiểm tra hàng hoá, bộ phận vận chuyển mặc nhiên coi sản phẩm giao cho khách hàng đúng với những gì quý khách đặt.

Trường hợp sản phẩm mà khách hàng không ưng ý hoặc không kiểm tra hàng khi nhân viên vận chuyển giao, Chúng tôi có quyền từ chối đổi sản phẩm cho quý khách.

 

Để tiến hành đổi sản phẩm vận chuyển tới nhà, quý khách vui lòng thực hiện 3 bước đơn giản sau:

1. Kiểm tra điều kiện sản phẩm và điều kiện đổi hàng để đảm bảo sản phẩm đáp ứng các điều kiện này

2. Niêm phong thùng hàng cẩn thận - bên ngoài ghi rõ " Đổi hàng"

3. Gửi kiện hàng đổi cho loakeodidong.com qua bưu điện gần nhà ( khách hàng chịu 100% chi phí vận chuyển )

 

4. Thông tin về đổi hàng hóa

 

Tình trạng đổi hàng

Khi nhận được hàng đổi từ quý khách, chúng tôi sẽ cập nhật tình trạng hàng hóa sau 3 - 5 ngày không tính thời gian vận chuyển cho quý khách qua Zalo/Viber/Email hoặc hotline.

Chi phí đổi hàng

- Quý khách vui lòng thanh toán chi phí vận chuyển khi đổi sản phẩm cho loakeodidong.com.

- Sau khi nhận được sản phẩm, chúng tôi sẽ tiến hành đánh giá chất lượng sản phẩm. Phí vận chuyển sẽ được hoàn lại cho quý khách nếu yêu cầu đổi hàng thỏa mãn điều kiện sản phẩm và điều kiện đổi vì lý do khách quan (không áp dụng với sản phẩm đổi vì lý do chủ quan/ lý do cá nhân)

- Nếu sản phẩm không bị lỗi mà do khách hàng không biết cách sử dụng, chúng tôi sẽ gửi trả lại đúng sản phẩm khách đã mua về cho quý khách. Khách hàng vui lòng thanh toán phí Vận Chuyển về Trung tâm Bảo Hành loakeodidong.com và phí chuyển ngược lại hàng cho quý khách.

 

5. Phương thức bồi hoàn

Quý khách được lựa chọn một trong hai phương thức bồi hoàn:

• Nhận sản phẩm thay thế

• Hoàn tiền/ chuyển khoản

Nhận sản phẩm thay thế

- Ngay sau khi quy trình đánh giá sản phẩm đổi hoàn tất, chúng tôi sẽ tiến hành gửi sản phẩm thay thế cho quý khách. Quy trình đánh giá sản phẩm đổi có thể kéo dài trong 5 ngày làm việc. Chúng tôi sẽ cập nhật thông tin đến quý khách qua điệnt hoại, email và SMS khi hoàn tất.

- Sau khi bắt đầu gửi đi, đơn hàng với sản phẩm thay thế sẽ được giao tới quý khách trong khoảng thời gian sau đây:

• Đối với đơn hàng tại ngoại thành Tp.HCM: dự kiến từ 2 - 3 ngày làm việc

• Đối với đơn hàng tại các tỉnh thành khác:

Miền Bắc: dự kiến từ 5 - 10 ngày làm việc

Miền Trung: dự kiến từ 4 - 7 ngày làm việc

Miền Nam: dự kiến từ 3 - 7 ngày làm việc

* Lưu ý: Thời gian trên là thời gian dự kiến. Thời gian giao sản phẩm thay thế chính thức có thể sớm hơn hoặc trễ hơn một vài ngày tùy theo một số điều kiện khách quan mà chúng tôi không thể kiểm soát được (ví dụ: thiên tai, lũ lụt, hỏng hóc phương tiện...). Trong một số trường hợp bất khả kháng, khách hàng sẽ nhận được sản phẩm thay thế trong vòng 7 - 10 ngày

 

Hoàn tiền mặt/chuyển khoản

Ngay sau khi quy trình đánh giá sản phẩm đổi lại sản phẩm hoàn tất, chúng tôi sẽ tiến hành hoàn tiền cho quý khách. Quy trình đánh giá sản phẩm đổi có thể kéo dài trong 5 ngày làm việc. Chúng tôi sẽ cập nhật thông tin đến quý khách qua điện thoại, email và SMS khi hoàn tất.

- Dựa trên điều kiện đổi và phương thức thanh toán mà quý khách sử dụng, chúng tôi sẽ tiến hành hoàn tiền cho quý khách theo nguyên tắc sau:

 

Lý do đổi hàng/Phương thức thanh toán		Phương thức hoàn tiền
Lý do khách quan	Mua hàng tại cửa hàng	Tiền mặt
	Trả tiền khi nhận hàng (COD)	Qua Ngân Lượng hoặc chuyển tiền vào tài khoản ngân hàng của khách hàng
	Trả tiền trước
	Phiếu quà tặng	Qua Ngân Lượng
Lý do chủ quan		Qua Ngân Lượng

6. Chính sách bảo hành

Thông tin bảo hành

Quý khách có thể kiểm tra thông tin bảo hành tại

• Phiếu bảo hành hoặc bảo hành theo tem hoặc hóa đơn mua hàng được đóng gói bên trong hộp sản phẩm

• Mục “Thông tin sản phẩm” trên website loakeodidong.com

Cách thức bảo hành

Nếu quý khách có nhu cầu bảo hành sản phẩm, vui lòng thực hiện một trong hai cách sau:

- Đến trực tiếp hệ thống cửa hàng của Loakeodidong.com

- Gửi sản phẩm về loakeodidong.com theo địa chỉ 41/12 Tân Chánh Hiệp 7 , phường Tân Chánh Hiệp, Quận 12, TP Hồ Chí Minh hoặc 1 trong những trung tâm bảo hành của loakeodidong.com, chúng tôi sẽ hỗ trợ gửi sản phẩm đi bảo hành giúp quý khách. Thời gian bảo hành sản phẩm của quý khách sẽ được thông báo sau khi có thông tin chi tiết từ bên bảo hành trong thời gian dự kiến 7 - 14 ngày không tính thời gian vận chuyển ( chi phí vận chuyển do khách hàng thanh toán) 

Phí bảo hành

- Trường hợp sản phẩm của quý khách còn trong thời hạn bảo hành, tùy thuộc vào chính sách bảo hành của nhà sản xuất được nêu trong phiếu bảo hành mà quý khách có phải thanh toán phí bảo hành hay không.

- Trường hợp sản phẩm của quý khách đã hết hạn bảo hành, quý khách sẽ chịu chi phí bảo hành (tùy thuộc vào chính sách bảo hành của nhà sản xuất) . Hết hạn bảo hành khách hàng vẫn được chúng tôi hỗ trợ kỹ thuật cũng như cung cấp các phụ kiện ( bình điện, micro, adaptor ) , hàn vá vỏ thùng khi bể vỡ ( với loa nhựa) với chi phí ưu đãi.

Đối với những Khách hàng không mua hàng trực tiếp từ loakeodidong.com thì chúng tôi chỉ cung cấp phụ kiện với giá bán lẻ trên thị trường và không hỗ trợ về cách sử dụng ( nhiều khách hàng cứ đặt mua ở các đơn vị khác nhưng có trục trặc kỹ thuật hoặc không biết cách sử dụng mà lại gọi qua yêu cầu chúng tôi hỗ trợ thì chúng tôi sẽ từ chối nhé! )

LƯU Ý:

Riêng các dòng loa kéo di động thương hiệu Ronamax , loa kéo Ruby , Caliana, CXF, Temeisheng - nếu sản phẩm bị lỗi kỹ thuật loakeodidong.com sẽ không chịu phí tổn gửi hàng lại sau khi đã kiểm tra bảo hành hoặc đổi hàng khách cho người mua trong thời gian 1 tháng kể từ ngày mua, sau 1 tháng nếu sản phẩm có vấn đề thì chi phí chuyển gửi ( 2 lần) do khách hàng chịu 100%.

Các sản phẩm cần bảo hành phải được gửi đến tận trung tâm bảo hành, trong trường hợp gửi hàng qua chành xe thì trong một số trường hợp chúng tôi có thể tính chi phí vận chuyển.

LƯU Ý: 

-Riêng về mặt hàng loa kéo nếu các sản phẩm xảy ra lỗi kỹ thuật ( lỗi từ thiết bị) thì quý khách mang đển trung tâm bảo hành loa tại 181 Nguyễn Kim, phường 7, quận 10, TPHCM. Nếu là loa kéo di động được đặt mua tại website: loakeodidong.com và còn trong thời gian bảo hành, chúng tôi sẽ bảo hành miễn phí cho khách hàng, hết thời gian bảo hành thì chúng tôi sẽ bảo hành và có tính phí sửa chữa.

Với các khách hàng mua loa kéo của chúng tôi ( trên loa đã có dán tem của doanh nghiệp) nhưng ở quá xa ( tỉnh thành khác) thì khách hàng nên quay clip về sản phẩm gửi qua zalo 0984 115 358 để các kỹ thuật viên chuẩn đoán tình trạng lỗi như thế nào để yêu cầu khách hàng gửi cả loa hay chỉ gửi một bộ phận của loa đến trung tâm bảo hành.

Chúng tôi sẽ không giải quyết những trường hợp khách hàng không xem qua những điều kiện bảo hành và đổi sản phẩm và đưa ra những yêu cầu quá đáng nằm ngoài những quy định trên !