Giải đáp thắc mắc

1. Khi mua hàng người mua có cần phải thanh toán tiền trước không?

- Giải đáp: có và không các bạn nhé!

Với những mặt hàng có giá trị cao như loa kéo di động thì người mua phải chuyển tiền trước, có thể chuyển 100% hoặc tiền đặt cọc ( số tiền cọc sẽ theo thỏa thuận giữa 2 bên) . Tuy nhiên nếu chọn đơn vị chuyển hàng mà họ không có dịch vụ thu hộ tiền thì người mua phải chuyển trước 100% tiền sản phẩm + Ship COD ( nếu có) 

2. Nếu tôi chuyển tiền trước thì có chắc chắn tôi nhận được hàng hay không?

-Giải đáp: khi nhận được tiền chuyển khoản , chúng tôi sẽ tiến hành kiểm tra hàng và gửi đi như trong thỏa thuận.

Nếu khách hàng còn nghi ngại thì có thể nhờ người nhà hay bạn bè trong khu vực thành phố HCM , hoặc chuyển tiền cho đơn vị vận chuyển hàng, nhờ họ đứng ra nhận hàng và thanh toán dùm bạn.

3. Loakeodidong.com có giao hàng miễn phí không?

-Giải đáp: có , nếu như lợi nhuận thu về từ sản phẩm cao chúng tôi sẽ miễn phí chuyển hàng cho khách hàng hoặc theo thỏa thuận trước của cả 2 bên.

4. Có thể gửi hàng cho tôi trước, khi nhận hàng xong tôi sẽ chuyển tiền được không?

-Giải đáp: điều này hoàn toàn không được, vì loakeodidong.com có đăng ký kinh doanh, có mã số thuế và địa chỉ rõ ràng, người mua hàng dễ dàng kiểm chứng thông tin có chính xác không? Còn người mua hàng thì rất khó xác định được địa chỉ cung cấp là thật hay giả !

5. Tôi mua hàng và cần hóa đơn VAT, vậy bên mình có thể xuất hóa đơn được không ?

-Giải đáp: được bạn! Nhưng chúng tôi sẽ chỉ xuất VAT cho những đơn hàng có giá trị từ 10.000.000đ trở lên, còn dưới mức này chúng tôi sẽ cung cấp cho người mua hóa đơn trực tiếp. 

Với hóa đơn VAT, khách hàng phải thanh toán thêm 10%

Với hóa đơn trực tiếp, người mua sẽ thanh toán thêm 5%.

6. Loakeodidong.com có bán loa kéo trả góp không?

-Hiện tại thì không !

7. Tôi nhắn tin SMS nhờ tư vấn nhưng bên bạn không trả lời?

-Thứ nhất: nhắn tin SMS chỉ dành cho việc đặt mua hàng theo cú pháp trong mục đặt hàng nhanh. Vì vậy chúng tôi sẽ không tư vấn sản phẩm qua tín nhắn điện thoại.

-Thứ hai: chúng tôi có rất nhiều kênh chat hỗ trợ: Zalo, Viber, Skype, Vchat có ghi trong mục sản phẩm và Website nên quý khác vui lòng sử dụng các kênh này.

Kênh chat hỗ trợ khách hàng

Kênh chat hỗ trợ khách hàng

8. Khi tôi hỏi về thông số sản phẩm thì nhân viên tư vấn bảo xem trong thông tin sản phẩm và gửi link sản phẩm cho tôi, tôi thấy không hài lòng về cách xử lý của họ !

+ Trong trường hợp này nhân viên tư vấn trả lời đúng, vì bạn là người mua hàng, nên xem kỹ các thông số kỹ thuật của sản phẩm trước khi quyết định mua hoặc tìm hiểu về sản phẩm đó, 

+ Nhân viên tư vấn chỉ có trách nhiệm giải thích, giải đáp những thắc mắc của khách hàng mà không được liệt kê trong thông tin sản phẩm, tư vấn viên không có trách nhiệm đọc dùm bạn.

10. Khách hàng là thượng đế, tôi có quyền tỏ thái độ và văng tục với nhân viên tư vấn hay không?

+ Trả lời: khách hàng là thượng đế khi họ biết cư xử, nếu cư xử vô văn hóa thì chúng tôi sẽ từ chối tiếp chuyện và không bán hàng cho người đó

+ Thứ 2: việc lăng mạ người khác cũng bị quy trách nhiệm và có thể bị phạt tù treo hoặc phạt tù giam. Nên dù bạn có tiền và muốn mua hàng thì cũng nên cư xử có văn hóa.

11. Tại sao khi tôi nhắn tin trên Vchat nhờ tư vấn về sản phẩm nhưng không thấy ai trả lời ?

-Có thể do lỗi kết nối internet nên thông tin đến chậm nên chúng tôi không nhận được hoặc nhân viên tư vấn đều bận tư vấn cho khách hàng khác, vi vậy nếu gặp tình trạng này bạn có thể để lại thông tin: họ tên, điện thoại và nội dung cần tư vấn ....chúng tôi sẽ liên hệ ngay với bạn khi nhận được tin nhắn.

12. Tại sao tôi thấy sản phẩm vẫn còn trên website nhưng khi hỏi thì bên mình lại báo hết hàng?

-Thông tin sản phẩm chúng tôi đều không xóa , bởi có thể hàng chỉ tạm hết và có thể có hàng trở lại.

13. Tại sao tôi thấy có một số sản phẩm trên trang của mình có giá cao hơn một vài nơi vậy?

-Loakeodidong.com luôn bán với giá rất cạnh tranh, tuy nhiên do sản phẩm quá nhiều nên đôi khi chúng tôi chưa cập nhật kịp giá . Lý do thứ 2: có nhiều chủng loại hàng, hàng loại 1 và loại 2, hàng cũ và hàng mới, hàng đã qua sử dụng, hàng chưng bày, hàng tân trang lại, hàng nhái ....chúng tôi chỉ cung cấp những mẫu loa được khách hàng nhận xét là dùng tốt, những mẫu loa thường hư hỏng + bị lỗi kỹ thuật chúng tôi sẽ nói trước để khách hàng lựa chọn.

14. Làm sao để mua đúng sản phẩm theo nhu cầu sử dụng?

-Trước tiên khách hàng phải xác định được mục đích sử dụng: giải trí hoặc kinh doanh hay một mục đích khác....
-Sử dụng trong nhà hay ngoài trời hoặc cả hai.
-Công suất cần dùng
-Cuối cùng là giá tiền

Nếu khách hàng càng cung cấp đầy đủ những thông tin trên thì chúng tôi càng có cơ sở để tư vấn chính xác nhất sản phẩm mà khách hàng cần, tránh lãng phí khi mua những mẫu loa vượt quá yêu cầu sử dụng.

14. Khách hàng có phải là Thượng Đế?

-Theo quan điểm của chúng tôi thì đúng là khách hàng là Thượng Đế khi mà người mua hàng thật sự có thành ý và biết tôn trọng bên bán. Nếu khách hàng có những lời nói và hành động phi văn hóa thì chúng tôi sẽ chấm dứt trao đổi với khách hàng đó.

15. Tại sao khi tôi mua hàng thì loakeodidong.com lại yêu cầu chuyển tiền trước hoặc đặt cọc, công ty không có chính sách nhận hàng thanh toán ?

-Đáp: chúng tôi chỉ yêu cầu chuyển tiền trước với những khách hàng mua hàng hóa giá trị cao và khách hàng ở các tỉnh khác ngoài khu vực TPHCM.

-Về chuyển tiền hay đặt cọc thì để hạn chế rủi ro từ đối thủ cạnh tranh không lành mạnh: đặt hàng giả, khách đổi ý khi hàng đến...trong những trường hợp kể trên thì loakeodidong.com sẽ gánh chịu 2 khoản cước phí: cước gửi đi và về nếu khách hàng troll.

-Về chuyển tiền hay đặt cọc thì chúng tôi không yêu cầu người mua chuyển khoản thẳng vào tài khoản loakeodidong.com, khách hàng có thể chuyển cho người thân, bạn bè hoặc cho đơn vị vận chuyển...nhờ họ đứng ra nhận - kiểm tra - thanh toán dùm bạn, vì vậy sẽ không có rủi ro nào cho người mua.

- Trường hợp người mua không đồng ý chuyển tiền trực tiếp hay qua đơn vị / người thứ 3 thì chúng tôi khẳng định rằng người đó có ý đồ không tốt, vì thực chất họ không hề có rủi ro nào khi chuyển tiền cho bên thứ 3 ( do chính họ chọn) và trong trường hợp này chúng tôi sẽ không chấp nhận đơn đặt hàng.

16. Nếu tôi chuyển tiền trước thì có chắc gì shop gửi hàng?

Trả lời: : 

- Thứ 1:  bạn nên xem kỹ lại câu hỏi 15

- Thứ 2: bạn không cần chuyển thẳng tiền vào tài khoản loakeodidong.com mà chuyển cho bên thứ 3 do chính người mua hàng lựa chọn.

- Thứ 3: loakeodidong.com có đăng ký kinh doanh, có mã số thuế, có tài khoản ngân hàng, đã đăng ký hoạt động với bộ công thương, vì vậy khách hàng rất dễ dàng kiểm tra xem thông tin thật giả thế nào, còn khách mua hàng thì chỉ có thông tin: họ tên, điện thoại, địa chỉ ....Loakeodidong.com không phải là cơ quan công an nên không kiểm tra được những thông tin này là chính xác hay không?

- Nếu bạn chưa từng kinh doanh thì chúng tôi xin nói thêm: khi đăng ký kinh doanh, mở tài khoản ngân hàng, đăng ký bộ công thương..thì chúng tôi phải cung cấp đầy đủ thông tin về: nhân thân, hộ khẩu, chứng mình nhân dân và phải qua xác nhận của địa phương, còn cá nhân mua hàng thì không ai bắt họ phải ra địa phương xác nhận là thông tin có chính xác hay không được , nên nếu có nảy sinh ra tiêu cực hay lừa đảo thì người mua hàng sẽ có điều kiện thực hiện hơn !

- Tóm lại: để hạn chế rủi ro và kiểm chứng được thành ý muốn mua hàng thực sự , chúng tôi có quy định về chuyển tiền trước cho bên thứ 3, chuyển tiền thẳng vào tài khoản loakeodidong.con hoặc gửi tiền đặt cọc trước. Mong quý anh/chị thông hiểu cho cái khó của người bán!

17. Giá bán trên website đã bao gồm phí giao hàng chưa?

-Trả lời: giá trên website chưa bao gồm phí ship, bởi phí giao hàng còn tùy thuộc vào khoảng cách xa /gần và khách muốn gửi đến nhanh/ chậm...Vì thế sau khi khách đặt mua hàng, loakeodidong.com và người mua sẽ thỏa thuận về cách thức gửi hàng và ước tính cước phí giao hàng.

18. Tôi muốn mua loa kéo di động, tuy nhiên ban quản trị yêu cầu tôi phải chuyển tiền cho chành xe hay người nhà, tôi thấy vậy rất phiền vì phải đi đến 2 lần để gửi tiền và nhận hàng, vậy có thể gửi theo dạng COD nhận hàng thanh toán được không?

-Trả lời: không thể được bởi nhiều lý do sau:

 + Giá cước gửi theo COD rất cao, loa khoảng 20kg, cước chuyển hàng và phí thu hộ (COC) có thể trên 400.000vnđ ( phí này bên bán không thể chịu cho khách hàng được)

+ Lý do thứ 2: nếu gửi theo chành xe, giá cước sẽ rẻ hơn rất nhiều lần. Ví dụ: chuyển loa đôi với trọng lượng trên 70kg xuống thành phố Cà Mau, xe Tô Châu lấy chỉ 80.000đ + phí thu hộ.

+ Lý do thứ 3: các chành xe đa phần chỉ nhận chuyển hàng, họ không có dịch vụ thu hộ tiền dùm người bán, vì vậy chúng tôi không thể giao hàng cho người mua được ( vì không biết thu tiền khách bằng cách nào)

19. Khi nhận hàng tôi có được kiểm tra sản phẩm trước khi thanh toán không?

-Tùy trường hợp bạn nhé, tuy nhiên nếu bưu phẩm được gửi qua bưu điện thì người mua phải đăng ký thêm dịch vụ " Đồng kiểm" với bưu điện. Khi đăng ký " Đồng kiểm" người mua phải đóng thêm cho bưu điện là 16.500đ/ 1 bưu phẩm, nếu không bưu tá sẽ có quyền từ chối cho người nhận kiểm tra hàng trước khi thanh toán.

-Nếu đơn vị chuyển hàng là các chành xe thì theo quy định họ sẽ không cho khách kiểm hàng trước khi nhận hàng.

20. Giá niêm yết trên loakeodidong.com đã bao gồm VAT chưa?

-Giá trên website là giá chưa bao gồm VAT và người mua phải + thêm 10% thuế giá trị gia tăng vào giá sản phẩm.

21. Tôi ở ngoài khu vực thành phố HCM, tôi muốn công ty cho người giao hàng tận nơi được không và có tính phí giao hàng không?

-Nếu khoảng cách từ 30km trở lên ( đi và về trên 60km) thì chúng tôi sẽ gửi hàng qua các đơn vị vận chuyển bạn nhé, phí ship sẽ theo thỏa thuận hoặc theo quy định của bên chuyển hàng.

-Nếu người mua vẫn yêu cầu nhân viên công ty giao hàng tận nơi thì khách hàng phải trả một khoản phí theo yêu cầu ( trả phí cho cả đi và về cho người giao hàng) và loakeodidong.com chỉ giao hàng khi 2 bên đã thống nhất thỏa thuận. Nếu khách hàng không muốn trả phí thì vui lòng đến tận nơi chưng bày sản phẩm của công ty để mua hàng.

22, Tại sao tôi đặt hàng mà không thấy ai liên hệ lại?

-Tất cả đơn đặt hàng có đầy đủ và chính xác thông tin liên hệ, chúng tôi đều gửi tin nhắn hoặc gọi điện liên hệ cả. Nếu bạn không nhận được sự liên hệ nào thì có thể bạn đang mắc phải 1 trong những lý do sau: 

+ Gọi điện đến nhưng khách hàng không nghe máy và cũng không thấy gọi lại. Trường hợp này chúng tôi sẽ không liên hệ lại, bởi nếu bạn đã khó liên hệ vậy thì gửi hàng thanh toán sau sẽ có rủi ro rất lớn bới khó liên hệ với bạn và bạn không có thói quen gọi lại khi thấy cuộc gọi nhỡ.

+ Thông tin sai: rất nhiều khách hàng cho thông tin sai, cụ thể là số điện thoại không đúng , vì vậy bạn nên liên hệ lại với loakeodidong.com để kiểm tra và sửa đổi thông tin.

23. Thu tiền đặt cọc đối với khách mua hàng ở khu vực các tỉnh phía bắc:

- Tình trạng những " Đơn hàng ảo " từ những khách mua hàng thuộc khu vực miền bắc hiện nay rất phức tạp, theo thống kê trong 2014 - 2017 thì tỉ lệ " Đặt hàng ảo, không liên lạc được, đổi ý không lấy hàng nữa....từ các đơn hàng thuộc các tỉnh miền bắc rất cao, có những tháng lên đến trên 95%, vì thế để tránh bị LỖ ( khi gửi hàng chúng tôi phải đóng trước tiền ship COD và khi trả hàng về chúng tôi phải chịu thêm 1 khoản phí ) chúng tôi quyết định sẽ thu trước tiền dặt cọc để buộc người mua hàng phải có trách nhiệm trong hành động của mình trước khi quyết định mua hàng trên loakeodidong.com.

- Nhiều khách hàng đặt ra câu hỏi: " Nếu đặt cọc thì có chắc chắn tôi nhận được hàng và đúng hàng hay không?) - Trả lời: chúng tôi là đơn vị có đăng ký với bộ công thương, có giấy phép kinh doanh và đã hoạt động rất nhiều năm và nếu có hành vi " Lừa đảo" chúng tôi đã bị rút giấy phép từ lâu chứ không tồn tại đến bây giờ và vì có đăng ký nên thông tin trên website đều được các cơ quan nhà nước kiểm tra và chứng thực, còn người mua thì chúng tôi không thể xác định được họ có cung cấp thông tin GIẢ hay không!

- Hiện nay đơn hàng " " Ảo" thường xuyên xảy ra với bất ký một tổ chức hoặc cá nhân nào đang kinh doanh bán hàng trực tuyến, vì họ luôn nghĩ rằng hành vi của họ sẽ không bị trừng phạt và vì dịa chỉ cung cấp thường là giả nên có thể " Chạy tội " được, tuy nhiên hiện nay để bảo vệ và đảm bảo cho hoạt động thương mại điện tử được phát triển tốt , nhà nước cũng đã và đang đưa ra những quy định ( bao gồm phạt hành chính và cả truy tố trách nhiệm hình sự) nhằm hạn chế và xử phạt những hành vi không tốt này. Dù các loại tội phạm này có tinh vi thế nào thì sớm muộn họ cũng sẽ truy tố trách nhiệm và chịu những hình phạt thích đáng nhất !